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　　功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

　　由于400業(yè)務具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務品質等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務品牌！永不占線，語音導航，根據(jù)提示選擇服務流程，提高工作效率。

一、業(yè)務定義

　　"400業(yè)務",又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。

　　400企業(yè)直線，是主被叫分攤付費業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：

　　1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；

　　2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50

　　3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

　　4、組網迅速,可按區(qū)域轉接,全國僅用一個號碼；

二、業(yè)務功能

　　400業(yè)務開放以下功能：

　　1）電話自動分配

　　按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

　　按主叫所撥電話的時間（如：周一-周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

　　將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

　　2）遇忙/無應答自動呼轉

　　具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的4-10個號碼上。

　　3）呼叫阻截

　　被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

　　4）專用密碼

　　被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

　　5）話費分攤

　　通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業(yè)務使用費用。

　　6）費用控制

　　被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設定上限，超過后自動停止接續(xù)。

　　7）呼叫分析

　　當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。

　　8）清單查詢：

　　當用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

　　9）企業(yè)彩玲

　　根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。

　　10）隨時變更接聽號碼

　　當企業(yè)需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

　　11）IVR語音導航

　　當企業(yè)的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應部門。

　　12）錄音功能

　　為了提高企業(yè)客戶滿意度，通過客戶平臺可以實現(xiàn)主叫和被叫的通話錄音，支持下載，下載后可以試聽，這就是指錄音功能。

三．400適用的范圍

　　400電話業(yè)務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統(tǒng)一呼叫中心接入號碼!

　　需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；

　　做全國業(yè)務的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；

　　信息增值業(yè)務、信息臺、互聯(lián)網公司（ISP/ICP）等；

　　全國性連鎖企業(yè)；

　　政府事業(yè)單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；

　　未能在信產部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

四．400號碼為企業(yè)帶來的什么利益？

　　1、全國統(tǒng)一通信方式，十位數(shù)字400號碼，各地分公司或辦事處共用一個號碼，無論公司地址變更或增設辦事處，對外公布號碼永不改變。且實現(xiàn)每個來電都轉到相應的城市接聽，如廣州轉廣州，上海轉上海，北京轉北京...如肯德基的400電話為4008-823-823，客戶在全國任何地方拔打均可得到當?shù)氐目焖俜铡?/p>

　　2．全面急速提企業(yè)品牌形象，讓客戶感受企業(yè)實力，從而更能增加其對企業(yè)合作的信心。拉近大企業(yè)和小企業(yè)的距離，促進消費者的購買信心，增加客戶的可信度，加大企業(yè)的銷售機會。

　　3．幫客戶省錢，客戶在全國任何地方拔打400電話均按當?shù)厥性捹M收費，如果沒用400全國統(tǒng)一電話，客戶在外地拔打企業(yè)固話時是需按長途收費的。

　　4、分攤付費，有效控制成本與惡意電話，比800電話節(jié)省將近50%。

　　5、自動轉接固話、手機、小靈通的同時，手機、固話和小靈通也都能撥打，拓展了5.2億的手機用戶，深入挖掘行業(yè)的潛在客戶，而且不會漏接每一個客戶的電話。

　　6、無須任何硬軟件的投入，零成本運營，同時減少人員的投入，大大的提高了企業(yè)工作效率。

　　7、后臺十二大功能，強大、方便、易控(自主研發(fā)的400電話后臺,極大的方便客戶對400電話的消費情況和來電地區(qū)與綁定號碼的設置管理)。

　　8．永不占線。為企業(yè)帶來更多的客戶，無論在工作時間還是非工作時間都不會占線，可以7*24小時隨時接聽客戶電話，不遺漏客戶資源。

五．400電話優(yōu)勢：

　　統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一形象

　　申請聯(lián)通400業(yè)務的客戶由聯(lián)通核配全國的十位數(shù)的400業(yè)務號碼。

　　申請400業(yè)務的客戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個400業(yè)務號碼，對400號碼的呼叫，可根據(jù)客戶的業(yè)務要求接續(xù)至不同的號碼上；

　　400電話全面提示企業(yè)形象，簡單、易記全國統(tǒng)一通信方式，提高同行之間的競爭優(yōu)勢；

　　企業(yè)實力的體現(xiàn)

　　客戶不管在全國的各個地方，撥打十位數(shù)的400業(yè)務號碼，都不需要加撥區(qū)號，只需支付當?shù)厥性捹M，客戶出小頭，企業(yè)出大頭，是企業(yè)實體的象征；同時400電話相對傳統(tǒng)800電話，支持手機呼入，大范圍擴大企業(yè)客戶群體，而且分攤付費，避免騷擾電話；

　　分攤付費，幫客戶省錢，全國任意拔打免長話費；

　　隨意轉接，來電不占線

　　遇忙/無應答呼叫轉移主叫用戶撥叫400業(yè)務號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的一個或幾個號碼，業(yè)務客戶可登記任意個前轉號碼，即遇忙和無應答前轉各20個前轉號碼（可呼轉至任意手機、固話或者小靈通）。

　　400電話可智能轉接20部電-話，白天轉固話，晚上轉手機，24小時無限接聽、永不占線；

　　虛擬號碼，搬家不換號

　　400業(yè)務號碼為虛擬號碼，不需要添加任何設備安裝，所以可以支持全國辦理，如申請400業(yè)務的客戶需要搬家的情況下，只需登錄專業(yè)的400業(yè)務管理平臺，變更綁定號碼即可（可呼轉至任意手機、固話或者小靈通）。

　　虛擬號碼，可隨時修改綁定電話，終身不換號，廣告長期有效；